VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

180c.sk - platné od: 15.05.2026

Tiráž: Údaje o poskytovateľovi služieb (predajcovi, spoločnosti)

Názov: 180 Celsius Zrt.

Sídlo spoločnosti: 2051 Biatorbágy, Patak utca 36. B. ép.

Registračný orgán: Obchodný súd v Budapešti

IČO: 13-10-042802

DIČO: HU32912649

Telefónne číslo: +36 30 2900998

E-mail: shop@180c.sk

Webová stránka: http://180c.sk

IBAN: HU40 1201 1155 0209 4293 0010 0004

SWIFT: UBRTHUHB

Údaje o hostingu

Názov: Shopify Inc.

Sídlo spoločnosti: 151 O’Connor Street, prízemie, Ottawa, ON, K2P 2L8, Kanada

Webová stránka: https://shopify.com

 

Rozhodný jazyk a preklady

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) sú poskytnuté v maďarčine („pôvodná verzia“), ktorá je jedinou právne záväznou verziou. Preklady do iných jazykov slúžia výlučne na informačné a zjednodušujúce účely a nepredstavujú právne záväzné podmienky. V prípade akéhokoľvek rozporu, nejasností alebo sporu týkajúceho sa výkladu alebo uplatňovania týchto VOP má prednosť výlučne pôvodná verzia v maďarčine. Všetka komunikácia, oznámenia a súdne konania súvisiace s týmito VOP sa vedú v maďarčine. Zákazníci s tým súhlasia zadaním objednávky alebo používaním služieb.

Definície

Tovar: hnuteľná vec ponúkaná na webovej stránke vrátane tovaru obsahujúci digitálne prvky, určený na predaj na webovej stránke

Tovar obsahujúci digitálne prvky: hnuteľná vec, ktorá obsahuje alebo je spojená s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou takým spôsobom, že bez príslušného digitálneho obsahu alebo digitálnej služby by tovar nemohol plniť svoje funkcie

Digitálny obsah: údaje vytvorené alebo poskytnuté v digitálnej forme

Zmluvné strany: Predávajúci a Kupujúci spoločne

Spotrebiteľ: fyzická osoba konajúca mimo rozsahu svojej obchodnej činnosti, podnikania alebo povolania

Spotrebiteľská zmluva: zmluva, ktorej jedným zo subjektov je spotrebiteľ

Funkčnosť: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálny obsah alebo digitálnu službu plniť funkcie zodpovedajúce jeho účelu

Výrobca: výrobca tovaru, v prípade dovážaného tovaru dovozca tovaru na územie Európskej únie, ako aj každá osoba, ktorá sa uvedením názvu, ochrannej známky alebo iného rozlišovacieho znaku tovaru prezentuje ako výrobca

Interoperabilita: schopnosť tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby obsahujúcej digitálne prvky pracovať s hardvérom a softvérom, ktoré sa líšia od tie, s ktorými sa tovar, digitálny obsah alebo digitálne služby rovnakého typu zvyčajne používajú

Kompatibilita: schopnosť tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby obsahujúcej digitálne prvky fungovať – bez potreby úpravy – s hardvérom alebo softvérom, s ktorým sa tovar, digitálny obsah alebo digitálne služby rovnakého typu zvyčajne používajú

Webová stránka: táto webová stránka, ktorá slúži na uzavretie zmluvy

Zmluva: Kúpna zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom Webovej stránky a elektronickej pošty

Trvalý nosič: akékoľvek zariadenie, ktoré umožňuje spotrebiteľovi alebo podniku ukladanie údajov adresovaných jemu osobne spôsobom, ktorý je prístupný v budúcnosti a po dobu primeranú účelu údajov, a zobrazenie uložených údajov v nezmenenej forme

Zariadenie umožňujúce komunikáciu medzi vzdialenými stranami: zariadenie, ktoré je vhodné na vykonanie zmluvného vyhlásenia v neprítomnosti strán – za účelom uzavretia zmluvy. Medzi takéto prostriedky patrí najmä formulár s adresou alebo bez adresy, štandardný list, reklama uverejnená v tlačovom produkte s objednávkovým formulárom, katalóg, telefón, fax a zariadenie poskytujúce prístup na internet.

Zmluva uzavretá na diaľku: spotrebiteľská zmluva uzavretá v rámci systému predaja na diaľku organizovaného na poskytovanie tovaru alebo služieb podľa zmluvy bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán takým spôsobom, že na uzavretie zmluvy zmluvné strany používajú výlučne prostriedok umožňujúci komunikáciu medzi vzdialenými stranami.

Podnik: osoba konajúca v rámci svojho povolania, samostatného zamestnania alebo podnikateľskej činnosti.

Kupujúci/Vy: osoba uzatvárajúca zmluvu podaním ponuky na kúpu prostredníctvom webovej stránky.

Predávajúci: osoba uzatvárajúca zmluvu podaním výzvy na predkladanie ponúk prostredníctvom webovej stránky.

Záruka: V prípade zmlúv uzavretých medzi spotrebiteľom a podnikateľom (ďalej len: spotrebiteľská zmluva) v súlade s Občianskym zákonníkom

• záruka za plnenie zmluvy, ktorú podnikateľ dobrovoľne prevezme na riadne plnenie zmluvy popri svojej zákonnej povinnosti alebo v prípade jej neexistencie, a

• povinná záruka založená na zákone

Kúpna cena: protihodnota, ktorá sa má zaplatiť za Tovar a poskytnutie digitálneho obsahu.

Uplatniteľné právne predpisy

Zmluva sa riadi ustanoveniami maďarského práva, a najmä sa uplatňujú nasledujúce právne predpisy:

• Zákon CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa

• Zákon CVIII z roku 2001 o niektorých otázkach služieb elektronického obchodu a služieb súvisiacich s informačnou spoločnosťou

• Zákon V z roku 2013 o Občianskom zákonníku

• Vládne nariadenie 151/2003. (IX.22.) o povinnej záruke na tovar dlhodobej spotreby
  10/2024. (VI.28.) IM Nariadenie o vymedzení rozsahu tovaru dlhodobej spotreby, na ktorý sa vzťahuje povinná záruka

• Vládne nariadenie 45/2014. (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikmi
  19/2014. (IV.29.) Vyhláška Ministerstva vnútra o procesných pravidlách pre vybavovanie reklamácií v záruke a ručení týkajúcich sa vecí predaných na základe zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom

• Zákon LXXVI z roku 1999 o autorských právach

• Zákon CXII z roku 2011 Zákon o práve na informačné sebaurčenie a slobode informácií

• NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2018/302 z 28. februára 2018 o riešení neodôvodneného územného blokovania a iných foriem diskriminácie na základe štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo miesta usadenia zákazníka na vnútornom trhu a o zmene nariadení (ES) č. 2006/2004 a (EÚ) č. 2017/2394 a smernice 2009/22/ES

• NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takéto údaje a zrušenie nariadenia (ES) č. 95/46 (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

• Spotrebiteľské a obchodné transakcie, vládne nariadenie č. 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlách pre zmluvy o predaji a kúpe tovaru a poskytovaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb

Rozsah pôsobnosti VOP

Obsah zmluvy uzavretej medzi nami je určený týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len: VOP) – okrem ustanovení príslušných záväzných právnych predpisov. Tieto VOP teda obsahujú práva a povinnosti vás a nás, podmienky uzavretia zmluvy, lehoty na plnenie, dodacie a platobné podmienky, pravidlá zodpovednosti a podmienky uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.

Technické informácie potrebné na používanie webovej stránky, ktoré nie sú obsiahnuté v týchto VOP, sú poskytované inými informáciami dostupnými na webovej stránke.

Jazyk zmluvy, forma zmluvy

Zmluva, na ktorú sa vzťahujú tieto VOP, je dvojjazyčná, v prípade akéhokoľvek rozdielu medzi slovenskou a maďarskou verziou má prednosť maďarská verzia.

Zmluvy, na ktoré sa vzťahujú tieto VOP, sa nepovažujú za písomné zmluvy a Predávajúci ich neeviduje.

Elektronická faktúra

Naša spoločnosť používa elektronické faktúry v súlade s § 175 zákona CXXVII z roku 2007. Prijatím týchto VOP súhlasíte s používaním elektronických faktúr.

Ceny

Ceny sú uvedené v EUR a zahŕňajú 23% DPH. Nemožno vylúčiť, že Predávajúci môže ceny upraviť z dôvodov obchodnej politiky. Úprava cien sa nevzťahuje na už uzavreté zmluvy. Ak Predávajúci uviedol cenu nesprávne a bola prijatá objednávka na Tovar, ale strany ešte neuzavreli zmluvu, Predávajúci postupuje v súlade s časťou „Postup v prípade nesprávnej ceny“ VOP.

Postup v prípade nesprávnej ceny

Za zjavne nesprávne ceny sa považujú:

• Cena 0 €,

• cena znížená o zľavu, ale nesprávne uvedená v porovnaní so správnym percentom zľavy uvedeným vedľa správnej pôvodnej ceny (napr.: v prípade produktu za 100 € je namiesto správnej 20 % zľavy produkt nesprávne ponúkaný za 50 € na základe nesprávneho výpočtu, nie podľa percenta a znížený).

Okrem vyššie uvedeného je zjavne nesprávna cena cena, ktorej chybu mohol spotrebiteľ rozpoznať s pozornosťou a obozretnosťou všeobecne očakávanou v danej situácii, berúc do úvahy správanie spotrebiteľov stanovené v § 4 (1) zákona XLVII z roku 2008 o zákaze nekalých obchodných praktík.

V prípade uvedenia takejto nesprávnej ceny Predávajúci ponúkne možnosť zakúpenia tovaru za jeho skutočnú cenu, pričom Kupujúci sa na základe tejto informácie môže rozhodnúť, či si Tovar za skutočnú cenu objedná, alebo túto možnosť nevyužije, a v takom prípade medzi Zmluvnými stranami nedôjde k uzatvoreniu zmluvy.

Vybavovanie sťažností a možnosti uplatnenia práv

Spotrebiteľ môže svoje nároky z vadného plnenia, výrobkovej zodpovednosti, záruky alebo námietku smerujúcu k odstráneniu individuálnej ujmy na práve alebo oprávnenom záujme, ktorá sa týka správania, činnosti alebo opomenutia Predávajúceho alebo osoby konajúcej v mene alebo v záujme Predávajúceho v priamej súvislosti s distribúciou alebo predajom tovaru spotrebiteľom (spotrebiteľská sťažnosť podľa zákona Fgytv.), uplatniť nasledujúcimi spôsobmi a na nasledujúcich kontaktných údajoch:

• Písomne prostredníctvom nasledujúcej internetovej stránky: http://180c.sk

• Písomne prostredníctvom nasledujúcej e-mailovej adresy: shop@180c.sk

Spotrebiteľ je povinný uplatňovať svoje nároky z vadného plnenia, výrobkovej zodpovednosti alebo záruky u Predávajúceho nie podľa pravidiel zákona Fgytv. o vybavovaní spotrebiteľských sťažností, ale podľa osobitných právnych predpisov.

Spotrebiteľ môže svoju sťažnosť podľa zákona Fgytv., ktorá je námietkou smerujúcou k odstráneniu individuálnej ujmy na práve alebo oprávnenom záujme vyplývajúcej zo správania, činnosti alebo opomenutia podniku alebo osoby konajúcej v mene alebo v záujme podniku v priamej súvislosti s distribúciou alebo predajom tovaru spotrebiteľom – s výnimkou nárokov z vadného plnenia, výrobkovej zodpovednosti alebo záruky – oznámiť podniku ústne alebo písomne.

Predávajúci ústnu sťažnosť bezodkladne prešetrí a v prípade potreby odstráni. Ak spotrebiteľ s vybavením sťažnosti nesúhlasí alebo okamžité prešetrenie sťažnosti nie je možné, Predávajúci o sťažnosti a o svojom stanovisku k nej bezodkladne spíše zápisnicu a jednu jej kópiu odovzdá spotrebiteľovi v prípade osobne podanej ústnej sťažnosti na mieste, v prípade ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo prostredníctvom inej služby elektronických komunikácií zašle spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní – v súlade s pravidlami pre odpoveď na písomnú sťažnosť – spolu s vecnou odpoveďou. Zápisnica o sťažnosti musí obsahovať tieto údaje:

• meno a adresa bydliska alebo e‑mailová adresa spotrebiteľa,

• miesto, čas a spôsob podania sťažnosti,

• podrobný opis sťažnosti spotrebiteľa, zoznam dokladov, dokumentov a iných dôkazov predložených spotrebiteľom,

• vyhlásenie podniku o jeho stanovisku k sťažnosti spotrebiteľa, pokiaľ je možné sťažnosť okamžite prešetriť,

• podpis osoby, ktorá zápisnicu spísala, a – s výnimkou ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo prostredníctvom inej služby elektronických komunikácií – podpis spotrebiteľa,

• miesto a čas spísania zápisnice,

• v prípade ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo prostredníctvom inej služby elektronických komunikácií jedinečné identifikačné číslo sťažnosti a

• upozornenie, že ak spotrebiteľ pri spisovaní zápisnice neposkytne údaje uvedené v bodoch a. a c. alebo odmietne zápisnicu podpísať, Predávajúci pri vybavovaní ústnej sťažnosti neaplikuje pravidlá týkajúce sa odpovede na písomnú sťažnosť.

Ak spotrebiteľ pri podaní ústnej sťažnosti neposkytne údaje uvedené v bodoch a) a c) vyššie alebo odmietne zápisnicu podpísať, podnik nie je povinný pri vybavovaní ústnej sťažnosti postupovať podľa pravidiel týkajúcich sa odpovede na písomnú sťažnosť.

Písomnú sťažnosť je Predávajúci – pokiaľ priamo uplatniteľný právny akt Európskej únie neustanovuje inak – po jej doručení povinný vecne a preukázateľným spôsobom písomne vybaviť a prijať opatrenia na jej oznámenie do tridsiatich dní. Svoje stanovisko, ktorým sťažnosť zamieta, je Predávajúci povinný odôvodniť. V prípade zamietnutia sťažnosti je Predávajúci povinný spotrebiteľa písomne informovať o tom, na ktorý orgán alebo zmierovacie (mediačné) telo môže podľa povahy sťažnosti podať návrh na začatie konania. Informácia musí obsahovať aj sídlo, telefónne a internetové kontaktné údaje a poštovú adresu príslušného orgánu, resp. zmierovacieho orgánu podľa miesta bydliska, pobytu alebo sídla spotrebiteľa, ako aj údaj o tom, či Predávajúci urobil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa rozhodnutiam zmierovacieho orgánu.

Ak Predávajúci poskytuje na podanie písomnej sťažnosti elektronické rozhranie alebo formulár, je povinný bezodkladne potvrdiť prijatie písomnej sťažnosti na elektronickú adresu uvedenú spotrebiteľom.

Predávajúci je povinný zápisnicu o ústnej sťažnosti alebo písomnú sťažnosť, ako aj kópiu svojej vecnej odpovede na sťažnosť uchovávať po dobu troch rokov a na výzvu dozorného orgánu ju predložiť.

Ak sa prípadný spotrebiteľský spor medzi Predávajúcim a spotrebiteľom počas rokovaní nepodarí urovnať, sú spotrebiteľovi k dispozícii nasledujúce možnosti uplatnenia práv:

Vybavovanie sťažností a možnosti uplatnenia práv

Spotrebiteľ môže svoje nároky z vadného plnenia, výrobkovej zodpovednosti, záruky alebo námietku smerujúcu k odstráneniu individuálnej ujmy na práve alebo oprávnenom záujme, ktorá sa týka správania, činnosti alebo opomenutia Predávajúceho alebo osoby konajúcej v mene alebo v záujme Predávajúceho v priamej súvislosti s distribúciou alebo predajom tovaru spotrebiteľom (spotrebiteľská sťažnosť podľa zákona Fgytv.), uplatniť nasledujúcimi spôsobmi a na nasledujúcich kontaktných údajoch:

• Písomne prostredníctvom nasledujúcej internetovej stránky: http://180c.sk

• Písomne prostredníctvom nasledujúcej e-mailovej adresy: shop@180c.sk

• Písomne poštou na adrese: 2051 Biatorbágy, Patak utca 36/B., Maďarsko

Spotrebiteľ je povinný uplatňovať svoje nároky z vadného plnenia, výrobkovej zodpovednosti alebo záruky u Predávajúceho nie podľa pravidiel zákona Fgytv. o vybavovaní spotrebiteľských sťažností, ale podľa osobitných právnych predpisov.

Spotrebiteľ môže svoju sťažnosť podľa zákona Fgytv., ktorá je námietkou smerujúcou k odstráneniu individuálnej ujmy na práve alebo oprávnenom záujme vyplývajúcej zo správania, činnosti alebo opomenutia podniku alebo osoby konajúcej v mene alebo v záujme podniku v priamej súvislosti s distribúciou alebo predajom tovaru spotrebiteľom – s výnimkou nárokov z vadného plnenia, výrobkovej zodpovednosti alebo záruky – oznámiť podniku ústne alebo písomne.

Predávajúci ústnu sťažnosť bezodkladne prešetrí a v prípade potreby odstráni. Ak spotrebiteľ s vybavením sťažnosti nesúhlasí alebo okamžité prešetrenie sťažnosti nie je možné, Predávajúci o sťažnosti a o svojom stanovisku k nej bezodkladne spíše zápisnicu a jednu jej kópiu odovzdá spotrebiteľovi v prípade osobne podanej ústnej sťažnosti na mieste, v prípade ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo prostredníctvom inej služby elektronických komunikácií zašle spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní – v súlade s pravidlami pre odpoveď na písomnú sťažnosť – spolu s vecnou odpoveďou. Zápisnica o sťažnosti musí obsahovať tieto údaje:

• meno a adresa bydliska alebo e‑mailová adresa spotrebiteľa,

• miesto, čas a spôsob podania sťažnosti,

• podrobný opis sťažnosti spotrebiteľa, zoznam dokladov, dokumentov a iných dôkazov predložených spotrebiteľom,

• vyhlásenie podniku o jeho stanovisku k sťažnosti spotrebiteľa, pokiaľ je možné sťažnosť okamžite prešetriť,

• podpis osoby, ktorá zápisnicu spísala, a – s výnimkou ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo prostredníctvom inej služby elektronických komunikácií – podpis spotrebiteľa,

• miesto a čas spísania zápisnice,

• v prípade ústnej sťažnosti podanej telefonicky alebo prostredníctvom inej služby elektronických komunikácií jedinečné identifikačné číslo sťažnosti a

• upozornenie, že ak spotrebiteľ pri spisovaní zápisnice neposkytne údaje uvedené v bodoch a. a c. alebo odmietne zápisnicu podpísať, Predávajúci pri vybavovaní ústnej sťažnosti neaplikuje pravidlá týkajúce sa odpovede na písomnú sťažnosť.

Ak spotrebiteľ pri podaní ústnej sťažnosti neposkytne údaje uvedené v bodoch a) a c) vyššie alebo odmietne zápisnicu podpísať, podnik nie je povinný pri vybavovaní ústnej sťažnosti postupovať podľa pravidiel týkajúcich sa odpovede na písomnú sťažnosť.

Písomnú sťažnosť je Predávajúci – pokiaľ priamo uplatniteľný právny akt Európskej únie neustanovuje inak – po jej doručení povinný vecne a preukázateľným spôsobom písomne vybaviť a prijať opatrenia na jej oznámenie do tridsiatich dní. Svoje stanovisko, ktorým sťažnosť zamieta, je Predávajúci povinný odôvodniť. V prípade zamietnutia sťažnosti je Predávajúci povinný spotrebiteľa písomne informovať o tom, na ktorý orgán alebo zmierovacie (mediačné) telo môže podľa povahy sťažnosti podať návrh na začatie konania. Informácia musí obsahovať aj sídlo, telefónne a internetové kontaktné údaje a poštovú adresu príslušného orgánu, resp. zmierovacieho orgánu podľa miesta bydliska, pobytu alebo sídla spotrebiteľa, ako aj údaj o tom, či Predávajúci urobil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa rozhodnutiam zmierovacieho orgánu.

Ak Predávajúci poskytuje na podanie písomnej sťažnosti elektronické rozhranie alebo formulár, je povinný bezodkladne potvrdiť prijatie písomnej sťažnosti na elektronickú adresu uvedenú spotrebiteľom.

Predávajúci je povinný zápisnicu o ústnej sťažnosti alebo písomnú sťažnosť, ako aj kópiu svojej vecnej odpovede na sťažnosť uchovávať po dobu troch rokov a na výzvu dozorného orgánu ju predložiť.

Ak sa prípadný spotrebiteľský spor medzi Predávajúcim a spotrebiteľom počas rokovaní nepodarí urovnať, sú spotrebiteľovi k dispozícii nasledujúce možnosti uplatnenia práv:

Konanie na orgánoch ochrany spotrebiteľa

Podanie sťažnosti je možné na orgánoch ochrany spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ zistí porušenie svojich práv spotrebiteľa, je oprávnený obrátiť sa so sťažnosťou na orgán ochrany spotrebiteľa príslušný podľa jeho miesta bydliska. Po posúdení sťažnosti orgán rozhodne o začatí konania vo veci ochrany spotrebiteľa. Úlohy orgánu prvého stupňa v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonávajú podľa miesta bydliska spotrebiteľa príslušné hlavné mestské a župné vládne úrady, ktorých kontaktné údaje sú dostupné tu:

Súdne konanie

Zákazník je oprávnený uplatniť svoj nárok vyplývajúci zo spotrebiteľského sporu na súde v občianskom súdnom konaní podľa ustanovení zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku a zákona č. CXXX z roku 2016 o Občianskom súdnom poriadku.

Konanie pred zmierovacím (békéltető) orgánom

Pokiaľ bude Vaša spotrebiteľská sťažnosť zamietnutá, ste oprávnený obrátiť sa na príslušný zmierovací orgán podľa Vášho miesta bydliska, pobytu alebo sídla, prípadne na ten zmierovací orgán, ktorý označíte vo svojom návrhu. Podmienkou začatia konania pred zmierovacím orgánom je, aby sa spotrebiteľ pokúsil spor s dotknutým podnikom najprv priamo urovnať.

Ak spotrebiteľ nepožiada o osobné vypočutie, zmierovací orgán uskutoční pojednávanie bez osobnej prítomnosti účastníkov, a to online formou prostredníctvom elektronického prostriedku zabezpečujúceho súčasný prenos zvuku a obrazu (ďalej len „online vypočutie“).

Podnik má v konaní pred zmierovacím orgánom povinnosť spolupracovať, v rámci ktorej je povinný na výzvu zmierovacieho orgánu v stanovenej lehote zaslať svoje vyjadrenie. S výnimkou uplatnenia nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES je podnik povinný zabezpečiť účasť osoby oprávnenej uzavrieť dohodu na pojednávaní. Na online vypočutí je zástupca podniku oprávnený uzavrieť dohodu povinný zúčastniť sa online. Ak spotrebiteľ žiada osobné vypočutie, zástupca podniku oprávnený uzavrieť dohodu je povinný zúčastniť sa pojednávania aspoň online.

Predávajúci neurobil voči žiadnemu zmierovaciemu orgánu všeobecné vyhlásenie o podriadení sa jeho rozhodnutiam.

Podrobnejšie informácie o zmierovacích orgánoch sú dostupné tu: https://www.bekeltetes.hu

Kontaktné údaje jednotlivých miestne príslušných zmierovacích orgánov:

Konanie pred zmierovacím orgánom v prípade osôb, ktoré nie sú spotrebiteľmi

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa sa za spotrebiteľa na účely konania pred zmierovacím orgánom považuje občianske združenie podľa osobitného zákona, cirkevná právnická osoba, spoločenstvo vlastníkov bytov a bytové družstvo, ktoré nekonajú v rámci svojej samostatnej povolania alebo podnikateľskej činnosti, a ktoré tovar kupujú, objednávajú, dostávajú, používajú, využívajú služby alebo sú adresátmi obchodnej komunikácie či ponuky súvisiacej s tovarom.

Existenciu postavenia spotrebiteľa je oprávnený overiť a posúdiť zmierovací orgán. Na procesné pravidlá konania sa primerane použijú pravidlá uvedené vyššie pri zmierovacom orgáne.

Čiastočná neplatnosť, etický kódex

Pokiaľ je niektoré ustanovenie VOP právne neúplné alebo neplatné, zmluva zostáva v ostatných častiach v platnosti a namiesto neplatnej alebo chybnej časti sa použijú príslušné ustanovenia právnych predpisov.

Predávajúci nemá etický (magatartási) kódex v zmysle zákona o zákaze nekalej obchodnej praxe voči spotrebiteľom.

Informácie o podstatných vlastnostiach tovaru

Na webovej stránke poskytujeme informácie o podstatných vlastnostiach Tovarov, ktoré je možné zakúpiť, v popisoch uvedených pri jednotlivých Tovaroch.

Oprava chýb pri zadávaní údajov – Zodpovednosť za pravdivosť poskytnutých údajov

Počas zadávania objednávky máte až do jej konečného odoslania neustále možnosť meniť Vami zadané údaje (kliknutím na tlačidlo späť v prehliadači sa zobrazí predchádzajúca stránka, takže zadané údaje je možné opraviť aj vtedy, ak ste už prešli na nasledujúcu stránku). Upozorňujeme Vás, že nesiete zodpovednosť za to, aby Vami poskytnuté údaje boli zadané presne, keďže na ich základe sa vystavuje faktúra a realizuje dodanie tovaru. Upozorňujeme Vás tiež, že nesprávne zadaná e‑mailová adresa alebo plná kapacita poštovej schránky môže mať za následok, že potvrdenie nebude doručené a môže zabrániť vzniku zmluvy. Pokiaľ Kupujúci po odoslaní objednávky zistí chybu v zadaných údajoch, je povinný bez zbytočného odkladu požiadať o zmenu svojej objednávky. Opravu chybnej objednávky môže Kupujúci oznámiť Predávajúcemu e‑mailom zaslaným z e‑mailovej adresy uvedenej pri objednávke alebo telefonicky.

Používanie webovej stránky

Nákup nie je podmienený registráciou.

 

Výber tovaru

Kliknutím na produktové kategórie uvedené na webovej stránke si môžete vybrať požadovanú produktovú radu a v jej rámci jednotlivé Tovary. Po kliknutí na konkrétny Tovar nájdete jeho fotografiu, katalógové číslo, popis a cenu. V prípade nákupu ste povinný uhradiť cenu tovaru uvedenú na webovej stránke. 

Vloženie do Košíka

Po výbere tovaru môžete ľubovoľný počet Tovarov vložiť do košíka kliknutím na tlačidlo „Do košíka“ bez toho, aby Vám tým vznikla povinnosť nákupu alebo platby, keďže vloženie do košíka sa nepovažuje za návrh na uzavretie zmluvy.

Odporúčame Vám vložiť Tovar do košíka aj vtedy, ak si ešte nie ste istý, či si daný Tovar želáte kúpiť, pretože takto máte jedným kliknutím prehľad o tom, ktoré Tovary ste si v danom okamihu vybrali a môžete si ich na jednej obrazovke prezerať a porovnávať. Obsah Košíka je až do konečného odoslania objednávky – do stlačenia tlačidla „Odoslať objednávku“ – voľne upraviteľný, z košíka môžete ľubovoľné Tovary odstrániť, podľa potreby pridávať nové Tovary alebo meniť požadované množstvo.

Ak vložíte vybraný Tovar do Košíka, zobrazí sa samostatné okno s textom „Tovar bol pridaný do košíka“. Ak si neželáte vybrať ďalšie Tovary, kliknite na tlačidlo „Prejsť do košíka“. Ak si chcete vybraný Tovar znovu pozrieť alebo do košíka pridať ďalší Tovar, kliknite na tlačidlo „Späť k tovaru“.

Zobrazenie Košíka

Počas používania webovej stránky môžete kedykoľvek skontrolovať obsah košíka kliknutím na ikonu „Zobraziť košík“ v hornej časti stránky. Tu máte možnosť vybrané Tovary z košíka odstrániť alebo zmeniť množstvo tovaru. Po stlačení tlačidla „Aktualizovať košík“ systém zobrazí informácie zodpovedajúce Vami zmeneným údajom, vrátane ceny Tovarov vložených do košíka.
Pokiaľ si neželáte vybrať a do košíka vložiť ďalšie Tovary, môžete v nákupe pokračovať stlačením tlačidla „Objednať“.

Zadanie údajov Zákazníka

 Po stlačení tlačidla „Objednať“ sa zobrazí obsah košíka a v prípade kúpy Vami vybraných Tovarov aj celková kúpna cena, ktorú ste povinný uhradiť. V políčku „Spôsob doručenia“ musíte označiť, či si Tovar želáte prevziať osobne (osobný odber), alebo požadujete doručenie. V prípade doručenia systém zobrazí cenu dopravy, ktorú ste v prípade objednávky povinný uhradiť. 

Do poľa „Údaje používateľa“ zadáte svoju e‑mailovú adresu, do poľa „Fakturačné údaje“ svoje celé meno, adresu a telefónne číslo. V poli „Dodacie údaje“ systém automaticky uloží údaje zadané v časti „Fakturačné údaje“. Ak žiadate doručenie na inú adresu, prosíme, odstráňte príslušné označenie. Do poľa „Poznámka“ môžete podľa vlastného uváženia uviesť ďalšie informácie.

Rekapitulácia objednávky

Po vyplnení uvedených polí môžete pokračovať v procese objednávky kliknutím na tlačidlo „Pokračovať na ďalší krok“, prípadne kliknutím na tlačidlo „Zrušiť“ vymazať alebo opraviť doteraz zadané údaje a vrátiť sa k obsahu Košíka. Po kliknutí na tlačidlo „Pokračovať na ďalší krok“ sa dostanete na stránku „Rekapitulácia objednávky“. Tu uvidíte súhrn všetkých skôr zadaných údajov, t. j. obsah Košíka, používateľské, fakturačné a dodacie údaje a sumu, ktorú máte zaplatiť (tieto údaje už na tejto stránke nemožno meniť, iba ak kliknete na tlačidlo „Späť“).

 

Definitívne odoslanie objednávky (návrh na uzavretie zmluvy)

Ak ste sa presvedčili, že obsah košíka zodpovedá tovarom, ktoré si želáte objednať, a Vaše údaje sú uvedené správne, môžete svoju objednávku dokončiť kliknutím na tlačidlo „Fizetés“. Informácie uvedené na webovej stránke sa nepovažujú za návrh Predávajúceho na uzavretie zmluvy. V prípade objednávok, na ktoré sa vzťahujú tieto VOP, ste navrhovateľom zmluvy Vy. 

Stlačením tlačidla „Fizetés“ výslovne beriete na vedomie, že sa Váš návrh považuje za urobený a Vaše vyhlásenie – v prípade potvrdenia podľa týchto VOP zo strany Predávajúceho – zakladá povinnosť platby. Predávajúci je povinný bezodkladne elektronicky potvrdiť prijatie Vašej objednávky. Ak toto potvrdenie nedorazí k Zákazníkovi v lehote zodpovedajúcej povahe služby, najneskôr však do 48 hodín od odoslania objednávky, Zákazník je zbavený viazanosti návrhom alebo zmluvnou povinnosťou.

Spracovanie objednávky, vznik zmluvy

Spracovanie objednávok prebieha v dvoch krokoch. Objednávku môžete odoslať kedykoľvek. O objednávke najprv dostanete automatické potvrdenie, ktoré iba zaznamenáva, že Vaša objednávka bola cez webovú stránku prijatá, avšak toto potvrdenie sa nepovažuje za akceptáciu Vášho návrhu. Ak zistíte, že automatické potvrdzujúce e‑mailové oznámenie obsahuje Vaše údaje nesprávne (napr. meno, dodaciu adresu, telefónne číslo a pod.), ste povinný túto skutočnosť – súčasne s uvedením správnych údajov – bezodkladne oznámiť e‑mailom. Pokiaľ do 24 hodín od odoslania objednávky neobdržíte automatický potvrdzujúci e‑mail, prosíme, kontaktujte nás, pretože je možné, že Vaša objednávka sa z technických dôvodov nedostala do nášho systému.

Predávajúci po odoslaní Vášho návrhu zašle druhý e‑mail, ktorým Váš návrh akceptuje. Zmluva vzniká v okamihu, keď je potvrdzujúci e‑mail odoslaný Predávajúcim vo Vašom e‑mailovom účte sprístupnený (druhé potvrdenie, akceptácia návrhu).

Postup v prípade neprevzatých zásielok

Pokiaľ Zákazník neprevezme objednaný a na doručenie odovzdaný Tovar a Predávajúcemu v rámci zákonom stanovenej 14‑dňovej lehoty neoznámil svoj úmysel odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, porušuje tým zmluvu uzatvorenú s Predávajúcim, podľa ktorej je povinný Tovar prevziať a tým akceptovať plnenie Predávajúceho. V takom prípade sa Predávajúci pokúsi Tovar doručiť opätovne, pokiaľ sa na tom so Zákazníkom dokáže dohodnúť, avšak opätovné doručenie môže podmieniť úhradou poplatku za dopravu. Ak je opätovné doručenie neúspešné alebo sa na ňom so Zákazníkom nemožno dohodnúť z dôvodu jeho odmietnutia spolupráce, je Predávajúci oprávnený zmluvu so Zákazníkom z dôvodu porušenia zmluvy okamžite vypovedať a náklady neúspešného doručenia a spätného doručenia uplatniť voči Zákazníkovi ako zmluvnú pokutu. Zmluvné strany súhlasia s tým, že na účely výpovede zmluvy sa za komunikačný prostriedok považuje e‑mailová adresa použitá Zákazníkom pri objednávke a že časom doručenia výpovede je okamih, keď sa výpovedný e‑mail stane v e‑mailovej schránke Zákazníka dostupným.

Spôsoby platby

Platba platobnou kartou

V našom internetovom obchode môžete platiť platobnou kartou rýchlo a bezpečne.

Dobierka

Ak chcete hodnotu objednávky uhradiť pri prevzatí zásielky, vyberte spôsob platby „Dobierka“. Príplatok za dobierku je 2 € a tento spôsob platby je možné zvoliť iba pri objednávkach v hodnote maximálne 700 €.

Spôsoby prevzatia, poplatky za prevzatie

Kuriérska služba

Pohodlná a jednoduchá možnosť prevzatia zásielky. Doručenie si môžete objednať na svoju domácu adresu alebo na pracovisko. Celonárodné pokrytie.

Poplatok za tento spôsob doručenia je 4,50 €. Ak hodnota nákupu presiahne 150 €, doručenie je bezplatné.

Lehota dodania

V prípade Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, je Predávajúci pri absencii odlišnej dohody Zmluvných strán povinný po uzatvorení zmluvy dodať Tovar Kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do tridsiatich dní.

Na základe uvedeného je všeobecná lehota plnenia objednávky najviac 30 dní odo dňa potvrdenia objednávky. O prípadnej odlišnej (avšak nie dlhšej ako 30 dní) lehote plnenia informuje Predávajúci pri jednotlivých spôsoboch doručenia.

V prípade omeškania Predávajúceho je Kupujúci oprávnený postupovať voči Predávajúcemu podľa zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku.

Výhrada práva, vlastnícka výhrada

Ak ste už v minulosti objednali Tovar tak, že ste ho pri doručovaní neprevzali (s výnimkou prípadu, keď ste využili svoje právo na odstúpenie od zmluvy), alebo sa Tovar vrátil Predávajúcemu s označením „neprevzaté“, Predávajúci podmieňuje splnenie ďalšej objednávky vopred uhradenou kúpnu cenou a nákladmi na doručenie.

Predávajúci môže zadržať odovzdanie tovaru, pokiaľ sa nepresvedčí, že kúpna cena tovaru bola úspešne uhradená prostredníctvom elektronického platobného riešenia (vrátane prípadu, keď Kupujúci uhradí kúpnu cenu za Tovar bankovým prevodom vo svojej domácej mene a v dôsledku prepočtu a bankových poplatkov a nákladov Predávajúci neobdrží celú sumu kúpnej ceny a nákladov na doručenie). Ak kúpna cena tovaru nebola uhradená v plnej výške, Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na doplatenie kúpnej ceny.

Predaj do zahraničia – zákaz územného obmedzovania prístupu k obsahu

Predávajúci nerozlišuje medzi Kupujúcimi využívajúcimi Webovú stránku na území Maďarska a Kupujúcimi na území iných členských štátov Európskej únie, t. j. neobmedzuje prístup Kupujúcich na webovú stránku na základe ich štátnej príslušnosti, miesta bydliska alebo miesta usadenia. Pokiaľ tieto VOP neustanovujú inak, Predávajúci zabezpečuje doručenie/prevzatie objednaného tovaru na území Maďarska.

Jazykom komunikácie a nákupu je predovšetkým maďarský jazyk, Predávajúci nie je povinný komunikovať s Kupujúcim v jazyku jeho domovského členského štátu.

Predávajúci nie je povinný plniť mimokontraktačné požiadavky stanovené v právnom poriadku členského štátu Kupujúceho vo vzťahu k dotknutému tovaru, napríklad požiadavky na označovanie alebo odvetvovo špecifické požiadavky, ani nie je povinný Kupujúceho o týchto požiadavkách informovať.

Ak tieto VOP neustanovujú inak, Predávajúci uplatňuje pri všetkých Tovaroch maďarskú DPH.

Predávajúci poskytuje na účely odovzdania tovaru možnosti prevzatia, ktoré sú k dispozícii maďarským Kupujúcim, aj Kupujúcim z iných krajín.

Ak je podľa týchto VOP možné, aby Kupujúci požadoval doručenie tovaru na územie Maďarska alebo na územie ktoréhokoľvek iného členského štátu Európskej únie, môže o to za podmienok uvedených vo VOP požiadať aj nemadarský Kupujúci, a to ktorýmkoľvek spôsobom doručenia uvedeným vo VOP.

Ak môže Kupujúci podľa týchto VOP zvoliť osobné prevzatie tovaru u Predávajúceho, môže túto možnosť využiť aj nemadarský Kupujúci.

Inak môže Kupujúci požiadať, aby zabezpečil dopravu tovaru do zahraničia na vlastné náklady. Maďarský Kupujúci takéto právo nemá.

Predávajúci splní objednávku po úhrade poplatku za doručenie; ak Kupujúci tento poplatok Predávajúcemu neuhradí alebo si vlastnú dopravu nezabezpečí do vopred dohodnutého termínu, Predávajúci zmluvu vypovie a vopred uhradenú kúpnu cenu Kupujúcemu vráti.

Spotrebiteľské informácie

Informácie o práve spotrebiteľa – Kupujúceho na odstúpenie od zmluvy

Podľa § 8:1 ods. 1 bod 3 Občianskeho zákonníka (Ptk.) sa za spotrebiteľa považuje iba fyzická osoba, ktorá koná mimo rámca svojej povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti, preto právnické osoby nemôžu uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu!

Nad rámec zákonného práva poskytujeme spotrebiteľom ďalšiu 16‑dňovú, rozšírenú lehotu na odstúpenie od zmluvy. Pri každom novom tovare, ktorý sa nepovažuje za spotrebný (napr. čistiace prostriedky), máte na odstúpenie od zmluvy spolu 30 dní. 

Spotrebiteľ má podľa § 20 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie uplatniť

a) v prípade zmluvy o kúpe tovaru

aa) pri tovare,

ab) pri kúpe viacerých Tovarov, ak sa jednotlivé Tovary dodávajú v rôznom čase, pri tovare dodanom ako posledný,

ac) pri tovare pozostávajúcom z viacerých položiek alebo dielov pri položke alebo diele dodanom ako posledné,

ad) ak sa Tovar dodáva pravidelne počas určitého časového obdobia, pri prvej dodávke,

v lehote počítanej odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu, pričom táto lehota je 14 kalendárnych dní podľa zákona a s využitím rozšíreného práva na odstúpenie 30 kalendárnych dní.

Ustanovenia tohto bodu sa nedotýkajú práva spotrebiteľa uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

Ak dal návrh na uzavretie zmluvy spotrebiteľ, má spotrebiteľ právo svoj návrh pred uzavretím zmluvy odvolať, čím zaniká jeho viazanosť návrhom smerujúcim k uzavretiu zmluvy.

Pokiaľ Predávajúci spotrebiteľa neinformoval o lehote na uplatnenie práva na odstúpenie a o ďalších podmienkach jeho uplatnenia (najmä o ustanoveniach § 22 nariadenia vlády) a o vzorovom formulári na odstúpenie od zmluvy uvedenom v prílohe č. 2, lehota na odstúpenie od zmluvy uvedená vyššie sa predlžuje o 12 mesiacov. Ak Predávajúci poskytne spotrebiteľovi informácie týkajúce sa uplatnenia práva na odstúpenie v lehote 12 mesiacov po uplynutí lehoty na odstúpenie, lehota na odstúpenie od zmluvy alebo jej vypovedanie uplynie 14. deň odo dňa poskytnutia týchto informácií.

Nariadenie vlády č. 45/2014. (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv uzatváraných medzi spotrebiteľom a podnikateľom je dostupné tu.

Vyhlásenie o odstúpení, uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy alebo jej vypovedanie

Spotrebiteľ môže právo priznané v § 20 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) uplatniť jednoznačným vyhlásením v tomto zmysle alebo použitím vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný aj na webovej stránke.

Platnosť vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení

Právo na odstúpenie sa považuje za uplatnené v lehote, ak spotrebiteľ svoje vyhlásenie odošle v lehote.

V prípade odstúpenia od zmluvy alebo jej vypovedania v písomnej forme postačí odoslať vyhlásenie o odstúpení alebo vypovedaní v stanovenej lehote.

Spotrebiteľ nesie dôkazné bremeno, že svoje právo na odstúpenie uplatnil v súlade s týmto ustanovením.

Predávajúci je povinný po doručení vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy toto vyhlásenie potvrdiť na trvalom nosiči údajov. 

Povinnosti Predávajúceho v prípade odstúpenia spotrebiteľa

Povinnosť Predávajúceho vrátiť platbu

Ak spotrebiteľ v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) odstúpi od zmluvy, Predávajúci je povinný najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď sa dozvedel o odstúpení, vrátiť spotrebiteľovi celú ním uhradenú sumu, vrátane nákladov vzniknutých v súvislosti s plnením, ako je napríklad poplatok za doručenie. Upozorňujeme, že toto ustanovenie sa nevzťahuje na dodatočné náklady vzniknuté v dôsledku toho, že si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.

Spôsob vrátenia platby zo strany Predávajúceho

V prípade odstúpenia od zmluvy alebo jej vypovedania v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) vráti Predávajúci spotrebiteľovi sumu, na ktorú má nárok, rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ. Na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa môže Predávajúci použiť na vrátenie platby iný spôsob, avšak spotrebiteľovi z toho nesmie vzniknúť žiadny dodatočný poplatok. Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené nesprávne a/alebo nepresne uvedeným číslom bankového účtu alebo poštovou adresou zo strany spotrebiteľa.

Dodatočné náklady

Ak si spotrebiteľ výslovne zvolí iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady z toho vyplývajúce. V takom prípade sme povinní vrátiť náklady len do výšky všeobecných sadzieb poplatkov za doručenie.

Právo na zadržanie platby

Predávajúci môže zadržať sumu, ktorá má byť spotrebiteľovi vrátená, až kým spotrebiteľ Tovar nevráti alebo nepreukáže bez akýchkoľvek pochybností, že Tovar odoslal späť; zohľadňuje sa skorší z týchto dvoch okamihov. Zásielky zaslané na dobierku alebo „na náklady adresáta“ nemôžeme prijať. 

Povinnosti spotrebiteľa v prípade odstúpenia od zmluvy alebo jej vypovedania

Vrátenie tovaru

Ak spotrebiteľ v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) odstúpi od zmluvy, je povinný Tovar bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy odoslať späť alebo odovzdať Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru. Lehota na vrátenie sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ Tovar odošle pred uplynutím lehoty.

Priame náklady spojené s vrátením tovaru

Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar je potrebné zaslať späť na adresu Predávajúceho. Ak Predávajúci predáva Tovar aj v kamennej predajni a spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie osobne v prevádzke, je oprávnený Tovar zároveň osobne vrátiť. Ak spotrebiteľ po začatí plnenia vypovie zmluvu o poskytovaní služby uzatvorenú mimo prevádzkových priestorov alebo na diaľku, je povinný zaplatiť podniku pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do okamihu oznámenia vypovedania zmluvy. Pomernú časť ceny, ktorú má spotrebiteľ zaplatiť, je potrebné vypočítať na základe celkovej ceny zmluvy vrátane dane. Ak spotrebiteľ preukáže, že takto vypočítaná celková cena je neprimerane vysoká, pomernú sumu je potrebné vypočítať na základe trhovej hodnoty služby poskytnutej do zániku zmluvy. Upozorňujeme, že zásielky vrátené na dobierku alebo „na náklady adresáta“ nemôžeme prevziať.

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré je dôsledkom používania presahujúceho rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť v nasledujúcich prípadoch

Predávajúci výslovne upozorňuje, že právo na odstúpenie od zmluvy nemôžete uplatniť v prípadoch uvedených v § 29 ods. 1 nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26.):

• po úplnom poskytnutí služby; ak však zmluva zakladá pre spotrebiteľa povinnosť platby, možno sa na túto výnimku odvolať len vtedy, ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s jeho súčasným vyhlásením, že berie na vedomie stratu práva na odstúpenie od zmluvy po úplnom splnení zmluvy podnikom;

• pri tovare alebo službe, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý podnik nemôže ovplyvniť, a ktorý sa môže prejaviť v lehote na uplatnenie práva na odstúpenie;

• pri nepredvyrobenom tovare vyrobenom podľa pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť alebo pri tovare jednoznačne prispôsobenom osobe spotrebiteľa;

• pri tovare, ktorý podlieha skaze alebo si môže zachovať svoju kvalitu len krátky čas;

• pri zapečatenom tovare, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po otvorení po dodaní (upozorňujeme, že pri takomto zapečatenom tovare použitie nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru vedie k strate práva na odstúpenie od zmluvy);

• pri tovare, ktorý je vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;

• pri alkoholickom nápoji, ktorého skutočná hodnota závisí od pohybov cien na trhu, ktoré podnik nemôže ovplyvniť, a na ktorého cene sa strany dohodli pri uzavretí kúpnej zmluvy, ale ktorého dodanie sa môže uskutočniť až po uplynutí tridsiateho dňa od uzavretia zmluvy;

• pri zmluve o dielo, v rámci ktorej podnik navštívi spotrebiteľa na jeho výslovnú žiadosť za účelom vykonania naliehavých opráv alebo údržby;

• pri kúpe zapečateného zvukového alebo obrazového záznamu alebo kópie počítačového softvéru, ak spotrebiteľ po dodaní otvoril obal;

• pri dennej tlači, periodikách a časopisoch, s výnimkou zmlúv o predplatnom;

• pri zmluvách uzavretých na verejnej dražbe;

• pri zmluve o poskytovaní ubytovania (s výnimkou zmluvy o poskytovaní ubytovania na účely bývania), prepravy, prenájmu motorových vozidiel, stravovania alebo poskytovania služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak zmluva určuje konkrétny deň alebo lehotu plnenia;

• pri poskytovaní digitálneho obsahu, ktorý sa neposkytuje na hmotnom nosiči, ak Predávajúci začal plniť s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ zároveň vyhlásil, že berie na vedomie, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie od zmluvy, a podnik zaslal spotrebiteľovi potvrdenie.

Informácie o zodpovednosti za súlad tovaru – výrobková zodpovednosť, zodpovednosť za vady, záruka pri spotrebiteľských zmluvách

Tento bod spotrebiteľských informácií bol vypracovaný na základe splnomocnenia v § 11 ods. 5 nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26.) s prihliadnutím na prílohu č. 3 nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26.).

Spotrebiteľské informácie sa vzťahujú výlučne na Kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi; pravidlá uplatniteľné na Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sú uvedené v samostatnej kapitole.

Požiadavky na zmluvnú zhodu pri spotrebiteľských zmluvách

Všeobecné požiadavky na zmluvnú zhodu pri Tovaroch predávaných v rámci spotrebiteľských zmlúv

Tovar a plnenie musia v čase plnenia spĺňať požiadavky stanovené v nariadení vlády č. 373/2021. (VI.30.).

Na to, aby sa plnenie považovalo za zmluvne zhodné, musí Tovar, ktorý je predmetom zmluvy,

• zodpovedať opisu, množstvu, kvalite a typu uvedeným v zmluve a musí mať funkcionalitu, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti stanovené v zmluve,

• byť vhodný na akýkoľvek osobitný účel, ktorý spotrebiteľ najneskôr pri uzavretí zmluvy oznámil Predávajúcemu a ktorý Predávajúci akceptoval,

• mať všetko príslušenstvo a návod na použitie stanovené v zmluve – vrátane návodu na uvedenie do prevádzky, inštalačného návodu a zákazníckej podpory – a

• zabezpečovať aktualizácie určené v zmluve.

Na to, aby sa plnenie považovalo za zmluvne zhodné, musí Tovar, ktorý je predmetom zmluvy, ďalej

• byť vhodný na účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu obvykle používa v súlade s právnymi predpismi, technickými normami alebo – pri ich absencii – v súlade s príslušným etickým (magatartási) kódexom,

• mať také množstvo, kvalitu, výkonnosť a ďalšie vlastnosti – najmä čo sa týka funkcionality, kompatibility, dostupnosti, kontinuity a bezpečnosti – ktoré môže spotrebiteľ od tovaru rovnakého druhu rozumne očakávať, pričom sa berú do úvahy verejné vyhlásenia Predávajúceho, jeho zástupcu alebo inej osoby v predajnom reťazci o konkrétnych vlastnostiach tovaru, najmä v reklame alebo na označení,

• mať príslušenstvo a návody, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať – vrátane obalu a návodu na uvedenie do prevádzky – a

• zodpovedať vlastnostiam a opisu tovaru, ktorý podnik ukázal ako vzorku, model alebo sprístupnil ako skúšobnú verziu pred uzavretím zmluvy.

Tovar nemusí spĺňať vyššie uvedené verejné vyhlásenia, ak Predávajúci preukáže, že

• verejné vyhlásenie nepoznal a ani nemusel poznať,

• verejné vyhlásenie bolo do času uzavretia zmluvy riadne opravené, alebo

• verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie oprávneného uzavrieť zmluvu.

Osobitné požiadavky na zmluvnú zhodu pri tovare s digitálnymi prvkami

V prípade tovaru s digitálnymi prvkami je Predávajúci povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ dostával informácie o aktualizáciách digitálneho obsahu tovaru alebo súvisiacich digitálnych služieb – vrátane bezpečnostných aktualizácií – ktoré sú potrebné na zachovanie zmluvnej zhody tovaru, a aby tieto aktualizácie skutočne obdržal.

Predávajúci je povinný sprístupniť aktualizácie

• ak zmluva o kúpe upravuje jednorazové poskytnutie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, počas obdobia, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať s ohľadom na typ a účel tovaru a digitálnych prvkov, ako aj na osobitné okolnosti a povahu zmluvy; alebo

• ak zmluva o kúpe upravuje poskytovanie digitálneho obsahu počas určitého obdobia, pri nepretržitom poskytovaní nepresahujúcom dva roky počas dvojročného obdobia od dodania tovaru.

Ak spotrebiteľ v primeranej lehote nenainštaluje aktualizácie, ktoré má k dispozícii, Predávajúci nezodpovedá za vadu tovaru spôsobenú výlučne nepoužitím danej aktualizácie, ak

• Predávajúci spotrebiteľa informoval o dostupnosti aktualizácie a o dôsledkoch jej neinštalovania a

• opomenutie inštalácie alebo nesprávna inštalácia aktualizácie zo strany spotrebiteľa nie je dôsledkom nedostatkov v návode na inštaláciu poskytnutom Predávajúcim.

Za vadné plnenie sa nepovažuje, ak bol spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy osobitne informovaný o tom, že určitá konkrétna vlastnosť tovaru sa odchyľuje od vyššie uvedených požiadaviek, a spotrebiteľ túto odchýlku pri uzavretí kúpnej zmluvy výslovne prijal.

Požiadavky na zmluvnú zhodu pri predaji digitálneho obsahu v rámci spotrebiteľskej zmluvy

Predávajúci poskytuje alebo sprístupňuje digitálny obsah spotrebiteľovi. Ak sa strany nedohodnú inak, Predávajúci je povinný poskytnúť digitálny obsah spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy, a to v najnovšej verzii dostupnej v čase uzavretia zmluvy.

Plnenie sa považuje za uskutočnené, keď bol digitálny obsah alebo akékoľvek riešenie potrebné na prístup k nemu alebo jeho stiahnutie doručené spotrebiteľovi alebo na fyzické či virtuálne zariadenie, ktoré si spotrebiteľ na tento účel zvolil.

Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ dostával informácie o aktualizáciách digitálneho obsahu – vrátane bezpečnostných aktualizácií – potrebných na zachovanie zmluvnej zhody digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, a aby tieto aktualizácie obdržal.

Ak sa podľa zmluvy digitálny obsah poskytuje nepretržite počas určitého obdobia, je potrebné zmluvnú zhodu plnenia zabezpečiť počas celej dohodnutej doby poskytovania.

Ak spotrebiteľ v primeranej lehote nenainštaluje aktualizácie poskytnuté Predávajúcim, Predávajúci nezodpovedá za vadu služby spôsobenú výlučne nepoužitím príslušnej aktualizácie, ak

• spotrebiteľa informoval o dostupnosti aktualizácie a o dôsledkoch jej neinštalovania a

• opomenutie inštalácie alebo jej nesprávne vykonanie nie je dôsledkom nedostatkov v návode na inštaláciu poskytnutom Predávajúcim.

Za vadné plnenie sa nepovažuje, ak bol spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy osobitne informovaný o tom, že určitá vlastnosť digitálneho obsahu sa odchyľuje od tu stanovených požiadaviek, a spotrebiteľ túto odchýlku pri uzavretí zmluvy výslovne prijal.

Predávajúci plní vadne, ak vada služby digitálneho obsahu vyplýva z nesprávnej integrácie do digitálneho prostredia spotrebiteľa, za predpokladu, že

• integráciu digitálneho obsahu vykonal Predávajúci alebo bola vykonaná na jeho zodpovednosť; alebo

• integráciu mal vykonať spotrebiteľ a nesprávnu integráciu spôsobili nedostatky v pokynoch na integráciu poskytnutých Predávajúcim.

Ak zmluva upravuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého obdobia, Predávajúci zodpovedá za vadu digitálneho obsahu, ak sa vada vyskytne alebo stane rozpoznateľnou počas dojednaného obdobia.

Ak zmluva upravuje jednorazové plnenie alebo sériu jednotlivých plnení, až do preukázania opaku sa predpokladá, že vada rozpoznaná spotrebiteľom do jedného roka od plnenia existovala už v čase plnenia. Predávajúci však neplní vadne, ak preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálneho obsahu alebo digitálnej služby a o tejto skutočnosti spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy jasne a zrozumiteľne informoval.

Spotrebiteľ je povinný spolupracovať s Predávajúcim, aby Predávajúci pomocou technicky dostupných prostriedkov, ktoré si vyžadujú čo najmenší zásah do sféry spotrebiteľa, mohol zistiť, či je príčinou vady digitálne prostredie spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ túto povinnosť nesplní, hoci ho o nej Predávajúci pred uzavretím zmluvy jasne a zrozumiteľne informoval, nesie dôkazné bremeno o tom, že

• vada rozpoznaná do jedného roka po plnení existovala už v čase plnenia alebo

• služba, ktorej sa vada týka a ktorá bola rozpoznaná počas zmluvne stanoveného obdobia, nebola počas tohto obdobia poskytovaná v súlade so zmluvou.

Vadné plnenie pri kúpnej zmluve na Tovar

Predávajúci plní vadne, ak vada tovaru vznikla v dôsledku nesprávneho uvedenia do prevádzky, za predpokladu, že

a) uvedenie do prevádzky je súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ho Predávajúci alebo bolo vykonané na jeho zodpovednosť; alebo

b) uvedenie do prevádzky mal vykonať spotrebiteľ a nesprávne uvedenie do prevádzky je dôsledkom nedostatkov v pokynoch na uvedenie do prevádzky poskytnutých Predávajúcim – v prípade tovaru s digitálnymi prvkami aj poskytovateľom digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

Ak podľa kúpnej zmluvy uvádza Tovar do prevádzky Predávajúci alebo sa uvedenie do prevádzky vykonáva na jeho zodpovednosť, plnenie sa považuje za dokončené v okamihu ukončenia uvedenia do prevádzky.

Ak zmluva o kúpe tovaru s digitálnymi prvkami upravuje nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého obdobia, Predávajúci zodpovedá za vadu digitálneho obsahu tovaru, ak sa vada pri nepretržitom poskytovaní nepresahujúcom dva roky vyskytne alebo stane rozpoznateľnou do dvoch rokov od dodania tovaru, a pri nepretržitom poskytovaní presahujúcom dva roky počas celej doby poskytovania.

Zodpovednosť za vady (kellékszavatosság)

V akom prípade môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za vady?

V prípade vadného plnenia zo strany Predávajúceho môžete voči Predávajúcemu uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady podľa ustanovení Občianskeho zákonníka a v prípade spotrebiteľskej zmluvy podľa nariadenia vlády č. 373/2021 (VI.30.).

Aké práva Vám prináležia na základe nároku zo zodpovednosti za vady?

Podľa vlastnej voľby môžete uplatniť tieto nároky zo zodpovednosti za vady:

Môžete požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, ak je splnenie Vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre Predávajúceho v porovnaní s iným Vami zvoleným nárokom znamenalo neprimerané dodatočné náklady. Ak opravu alebo výmenu nepožiadate, resp. nemôžete požiadať, môžete požadovať primerané zníženie protihodnoty alebo – v krajnom prípade – môžete od zmluvy odstúpiť.

Od zvoleného práva zo zodpovednosti za vady môžete prejsť aj na iné, náklady prechodu však znášate Vy, okrem prípadu, ak bol prechod odôvodnený alebo k nemu dal podnet Predávajúci.

V prípade spotrebiteľskej zmluvy sa – až do preukázania opaku – predpokladá, že vada zistená do jedného roka od okamihu plnenia tovaru, resp. tovaru s digitálnymi prvkami, existovala už v čase plnenia, okrem prípadu, ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo s povahou vady.

Predávajúci môže odmietnuť uviesť tovar do súladu so zmluvou, ak je oprava alebo výmena nemožná, alebo ak by to pre Predávajúceho viedlo k neprimeraným dodatočným nákladom, pričom sa zohľadnia všetky okolnosti, vrátane hodnoty tovaru v bezchybnom stave a závažnosti porušenia zmluvy.

Spotrebiteľ je oprávnený – primerane k závažnosti porušenia zmluvy – požadovať primerané zníženie protihodnoty alebo ukončiť kúpnu zmluvu aj vtedy, ak

• Predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu, resp. ju vykonal, ale čiastočne alebo vôbec nesplnil tieto podmienky:

• Predávajúci je povinný na vlastné náklady zabezpečiť prevzatie vymeneného tovaru,

• ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol – vzhľadom na jeho povahu a účel – uvedený do prevádzky pred zistením vady, povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa aj odstránenie vadného tovaru a uvedenie dodaného náhradného alebo opraveného tovaru do prevádzky, resp. znášanie nákladov na odstránenie a opätovnú inštaláciu,

• Predávajúci odmietol uviesť Tovar do súladu so zmluvou,

• vyskytla sa opakovaná vada plnenia napriek tomu, že sa Predávajúci pokúsil uviesť Tovar do súladu so zmluvou,

• vada plnenia je takej závažnosti, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité ukončenie kúpnej zmluvy, alebo

• Predávajúci neprevzal záväzok uviesť Tovar do súladu so zmluvou, prípadne je zo všetkých okolností zrejmé, že podnik tovar v primeranej lehote alebo bez podstatnej ujmy na oprávnených záujmoch spotrebiteľa do súladu so zmluvou neuvedie.

Ak chce spotrebiteľ na základe vadného plnenia ukončiť kúpnu zmluvu, dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, nesie Predávajúci.

Spotrebiteľ je oprávnený – primerane k závažnosti porušenia zmluvy – zadržať zostávajúcu časť kúpnej ceny čiastočne alebo úplne až do okamihu, kým Predávajúci nesplní svoje povinnosti súvisiace so zmluvnou zhodou plnenia a vadným plnením.

Všeobecne platí, že:

• Predávajúci je povinný na vlastné náklady zabezpečiť prevzatie vymeneného tovaru,

• ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol – vzhľadom na jeho povahu a účel – uvedený do prevádzky pred zistením vady, povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa aj odstránenie vadného tovaru a uvedenie dodaného náhradného alebo opraveného tovaru do prevádzky, resp. znášanie nákladov na odstránenie a opätovnú inštaláciu.

Primeranú lehotu na vykonanie opravy alebo výmeny tovaru treba počítať odo dňa, keď spotrebiteľ oznámil vadu podniku.

Na účely vykonania opravy alebo výmeny je spotrebiteľ povinný sprístupniť Tovar podniku.

Zníženie protihodnoty je primerané vtedy, ak jeho suma zodpovedá rozdielu medzi hodnotou tovaru, ktorá by patrila spotrebiteľovi pri zmluvne súladnom plnení, a hodnotou tovaru, ktorý spotrebiteľ reálne dostal.

Právo spotrebiteľa na ukončenie kúpnej zmluvy na základe zodpovednosti za vady sa uplatňuje právnym úkonom adresovaným Predávajúcemu, ktorým spotrebiteľ vyjadrí svoje rozhodnutie zmluvu ukončiť.

Ak vadné plnenie postihuje len určitú časť tovaru dodaného na základe kúpnej zmluvy a sú splnené podmienky na uplatnenie práva na ukončenie zmluvy v súvislosti s touto časťou, spotrebiteľ môže ukončiť kúpnu zmluvu len vo vzťahu k vadnému tovaru, môže však zmluvu ukončiť aj vo vzťahu k akémukoľvek ďalšiemu tovaru nadobudnutému spolu s ním, ak od neho nemožno rozumne očakávať, aby si ponechal len tovar zodpovedajúci zmluve.

Ak spotrebiteľ ukončí kúpnu zmluvu v celom rozsahu alebo len vo vzťahu k časti Tovarov dodaných na základe kúpnej zmluvy, potom

• spotrebiteľ je povinný vrátiť dotknutý Tovar Predávajúcemu na jeho náklady a

• Predávajúci je povinný bezodkladne vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu za dotknutý Tovar, akonáhle Tovar alebo doklad o jeho odoslaní späť prevezme.

Predávajúci je povinný o reklamácii spotrebiteľa založenej na zodpovednosti za vady spísať záznam a jeho kópiu bezodkladne, preukázateľným spôsobom odovzdať spotrebiteľovi.

Ak Predávajúci pri oznámení nároku zo zodpovednosti za vady nevie okamžite vyhlásiť, či je nárok splniteľný, je povinný svoje stanovisko – v prípade zamietnutia aj s odôvodnením a poučením o možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán – spotrebiteľovi oznámiť do piatich pracovných dní, a to preukázateľným spôsobom.

Predávajúci je povinný usilovať sa o to, aby opravu alebo výmenu vykonal najneskôr do pätnástich dní. Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný spotrebiteľa informovať o predpokladanom trvaní opravy alebo výmeny.

V akej lehote môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady?

Vadu ste povinný oznámiť bezodkladne po jej zistení. Vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za oznámenú bezodkladne. Zároveň Vás upozorňujeme, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty od plnenia zmluvy už svoje práva zo zodpovednosti za vady uplatniť nemôžete.

Do premlčacej lehoty sa nezapočítava tá časť času potrebného na opravu, počas ktorej Kupujúci nemôže Tovar z dôvodu vady riadne používať.

Pre tú časť tovaru, ktorej sa týka výmena alebo oprava, plynie premlčacia lehota nároku zo zodpovednosti za vady znova. Toto pravidlo sa uplatní aj v prípade, ak v dôsledku opravy vznikne nová vada.

Voči komu môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady?

Svoj nárok zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť voči Predávajúcemu.

Aké ďalšie podmienky platia pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady?

Do jedného roka od plnenia nemá uplatnenie nároku zo zodpovednosti za vady žiadne ďalšie podmienky okrem oznámenia vady, ak preukážete, že Tovar poskytol Predávajúci. Po uplynutí jedného roka od plnenia však už musíte preukázať, že Vami zistená vada existovala už v čase plnenia.

Osobitné pravidlá pre nároky zo zodpovednosti za vady pri poskytovaní digitálneho obsahu

Spotrebiteľ je oprávnený – primerane k závažnosti porušenia zmluvy – požadovať primerané zníženie protihodnoty alebo ukončiť zmluvu o poskytovaní digitálneho obsahu aj vtedy, ak

• oprava alebo výmena je nemožná alebo by pre Predávajúceho znamenala neprimerané dodatočné náklady,

• Predávajúci v rámci uplatnenia nároku na opravu alebo výmenu – bez podstatného zníženia komfortu spotrebiteľa a s prihliadnutím na povahu a účel digitálneho obsahu alebo digitálnej služby – neuvedie plnenie bezplatne do súladu so zmluvou v primeranej lehote od oznámenia vady spotrebiteľom,

• napriek tomu, že sa podnik pokúsil uviesť službu do súladu so zmluvou, vyskytla sa opakovaná vada plnenia,

• vada plnenia je takej závažnosti, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité ukončenie zmluvy, alebo

• Predávajúci neprevzal záväzok uviesť službu do súladu so zmluvou alebo je zo všetkých okolností zrejmé, že podnik službu v primeranej lehote alebo bez podstatnej ujmy na oprávnených záujmoch spotrebiteľa do súladu so zmluvou neuvedie.

Pri uplatnení nároku na opravu alebo výmenu je Predávajúci povinný – bez spôsobenia podstatného nepohodlia spotrebiteľovi a s prihliadnutím na povahu a účel digitálneho obsahu alebo digitálnej služby – uviesť plnenie bezplatne do súladu so zmluvou v primeranej lehote od oznámenia vady spotrebiteľom.

Pri uplatnení nároku na opravu alebo výmenu môže Predávajúci – v závislosti od technických charakteristík digitálneho obsahu – zvoliť spôsob, akým uvedie digitálny obsah do súladu so zmluvou.

Zníženie protihodnoty je primerané vtedy, ak jeho suma zodpovedá rozdielu medzi hodnotou služby, ktorá by patrila spotrebiteľovi pri zmluvne súladnom plnení, a hodnotou služby, ktorú spotrebiteľ skutočne dostal.

Ak zmluva upravuje nepretržité poskytovanie služby počas určitého obdobia, primerané zníženie protihodnoty sa má vzťahovať na obdobie, počas ktorého služba nebola poskytovaná v súlade so zmluvou.

Ak chce spotrebiteľ na základe vadného plnenia ukončiť zmluvu, dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, nesie Predávajúci.

Ak Predávajúci poskytuje alebo sa zaväzuje poskytovať digitálny obsah a spotrebiteľ poskytuje alebo sa zaväzuje poskytnúť Predávajúcemu výlučne osobné údaje, je spotrebiteľ pri zanedbateľnej vade oprávnený zmluvu ukončiť, nemôže však požadovať primerané zníženie protihodnoty.

Právo spotrebiteľa na ukončenie zmluvy na základe zodpovednosti za vady sa uplatňuje právnym úkonom adresovaným Predávajúcemu, ktorým spotrebiteľ vyjadrí svoje rozhodnutie zmluvu ukončiť.

Ak Predávajúci plnenie neposkytne, spotrebiteľ je povinný Predávajúceho na plnenie vyzvať. Ak Predávajúci aj napriek výzve spotrebiteľa neposkytne alebo nezačne poskytovať digitálny obsah bezodkladne alebo v dodatočnej lehote dohodnutej stranami, spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť.

Spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť aj bez výzvy na plnenie, ak

• Predávajúci neposkytne digitálny obsah alebo je zo všetkých okolností zrejmé, že digitálny obsah poskytovať nebude, alebo

• zo zmluvy alebo okolností jej uzavretia vyplýva, že dodržanie určitého termínu plnenia je pre spotrebiteľa rozhodujúce a Predávajúci v tomto termíne neplní.

V prípade ukončenia zmluvy je Predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi celú sumu uhradenú ako protihodnotu.

Ak však bolo plnenie pred ukončením zmluvy počas určitého obdobia zmluvne súladné, protihodnotu za toto obdobie nie je potrebné vracať. V tomto prípade je potrebné vrátiť tú časť protihodnoty, ktorá sa vzťahuje na obdobie nesúladného plnenia, ako aj tú časť protihodnoty, ktorú spotrebiteľ uhradil vopred a ktorá by bola splatná za zostávajúce obdobie trvania zmluvy, ak by k jej ukončeniu nedošlo.

Ak je spotrebiteľ oprávnený na primerané zníženie protihodnoty alebo na ukončenie zmluvy, Predávajúci je povinný splniť si povinnosť vrátenia platby bezodkladne, najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď sa o uplatnení tohto práva dozvedel.

Podnik vráti spotrebiteľovi sumu, na ktorú má nárok, rovnakou formou platby, akú použil spotrebiteľ. Na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa môže Predávajúci použiť na vrátenie platby aj iný spôsob, pričom spotrebiteľ nesmie znášať žiadne dodatočné poplatky.

Náklady spojené s vrátením platby znáša Predávajúci.

V prípade ukončenia zmluvy môže Predávajúci zabrániť ďalšiemu používaniu digitálneho obsahu spotrebiteľom, najmä tak, že digitálny obsah alebo digitálnu službu sprístupnenú spotrebiteľovi urobí nedostupnou alebo zablokuje užívateľský účet spotrebiteľa.

V prípade ukončenia zmluvy je spotrebiteľ povinný zdržať sa používania digitálneho obsahu a jeho sprístupňovania tretím osobám.

Ak sa digitálny obsah poskytoval na fyzickom nosiči, spotrebiteľ je na základe žiadosti Predávajúceho oznámenej do štrnástich dní odo dňa, keď sa Predávajúci o ukončení zmluvy dozvedel, povinný fyzický nosič bezodkladne vrátiť na náklady Predávajúceho.

Za používanie digitálneho obsahu pred ukončením zmluvy je spotrebiteľ povinný zaplatiť pomernú časť ceny zodpovedajúcu zmluvne súladnému plneniu.

Zodpovednosť za výrobok (termékszavatosság)

V akom prípade môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za výrobok?

V prípade vady hnuteľnej veci (tovaru) môžete – podľa vlastnej voľby – uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady alebo nárok zo zodpovednosti za výrobok podľa ustanovení Občianskeho zákonníka.

Aké práva Vám prináležia na základe nároku zo zodpovednosti za výrobok?

V rámci nároku zo zodpovednosti za výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu vadného tovaru.

Kedy sa Tovar považuje za vadný?

Tovar je vadný, ak nespĺňa kvalitatívne požiadavky platné v čase jeho uvedenia na trh alebo ak nevykazuje vlastnosti uvedené v opise poskytnutom výrobcom.

V akej lehote môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za výrobok?

Svoj nárok zo zodpovednosti za výrobok môžete uplatniť v lehote dvoch rokov od uvedenia tovaru na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto právo zaniká.

Voči komu môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za výrobok?

Svoje práva zo zodpovednosti za výrobok môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi tovaru (ďalej spoločne len „výrobca“).

Aké dôkazné pravidlá platia pri uplatňovaní nároku zo zodpovednosti za výrobok?

Pri uplatňovaní nároku zo zodpovednosti za výrobok musíte preukázať, že vada výrobku existovala už v čase jeho uvedenia na trh výrobcom.

V akom prípade je výrobca zbavený zodpovednosti za výrobok?

Výrobca je zbavený zodpovednosti za výrobok, ak preukáže, že:

• Tovar nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo

• podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia tovaru na trh nebolo možné vadu zistiť, alebo

• vada tovaru vznikla v dôsledku uplatnenia právneho predpisu alebo záväzného úradného nariadenia.

Na zbavenie sa zodpovednosti postačuje, ak výrobca preukáže existenciu jedného dôvodu.

Upozorňujeme Vás, že z dôvodu rovnakej vady môžete súčasne a paralelne uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady voči podniku a nárok zo zodpovednosti za výrobok voči výrobcovi. Ak však úspešne uplatníte nárok zo zodpovednosti za výrobok (napr. výrobok bude vymenený), ďalší nárok zo zodpovednosti za vady týkajúci sa vymeneného výrobku alebo jeho opravenej časti môžete uplatniť už len voči výrobcovi.

Záruka (jótállás)

V akom prípade môžete uplatniť práva zo záruky?

Podľa nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke na niektoré trvácne spotrebné tovary je Predávajúci povinný poskytnúť záruku pri predaji nových trvácnych spotrebných tovarov (napr. technické výrobky, náradie, stroje) uvedených v prílohe č. 1 nariadenia Ministerstva spravodlivosti č. 10/2024. (VI.28.) o vymedzení rozsahu trvácnych spotrebných tovarov podliehajúcich povinnej záruke, ako aj pri predaji tam uvedeného príslušenstva a súčastí (ďalej v tomto bode spoločne len „spotrebný tovar“).

Zoznam spotrebných tovarov podliehajúcich povinnej záruke nájdete tu: nariadenie Ministerstva spravodlivosti č. 10/2024. (VI. 28.) IM o vymedzení rozsahu trvácnych spotrebných tovarov podliehajúcich povinnej záruke.

Práva zo záruky možno uplatniť záručným listom alebo – podľa tohto bodu – dokladom potvrdzujúcim úhradu kúpnej ceny. Predávajúci nie je povinný vystaviť záručný list ani ho odovzdať spotrebiteľovi, ak predajná cena spotrebného tovaru nepresahuje 50 000 HUF (na základe aktuálneho výmenného kurzu, v čase vydania tohto dokumentu približne 130 €); v takom prípade možno práva zo záruky uplatniť dokladom potvrdzujúcim úhradu kúpnej ceny.

Nesprávne vystavenie záručného listu alebo jeho neodovzdanie spotrebiteľovi nemá vplyv na platnosť záruky.

Ak záručný list nebol odovzdaný spotrebiteľovi, uzatvorenie zmluvy sa považuje za preukázané, ak spotrebiteľ predloží doklad potvrdzujúci úhradu kúpnej ceny – faktúru alebo pokladničný doklad vystavený podľa zákona o DPH. V takom prípade možno práva zo záruky uplatniť dokladom potvrdzujúcim úhradu kúpnej ceny.

Uplatnenie nároku zo záruky nie je podmienené vrátením otvoreného obalu spotrebného tovaru.

Aké práva a v akej lehote Vám prináležia v prípade povinnej záruky?

Záručné práva

Na základe záruky môže Kupujúci požadovať opravu alebo výmenu, v prípadoch stanovených právnymi predpismi môže žiadať zníženie ceny alebo môže v krajnom prípade od zmluvy odstúpiť, ak sa povinná osoba nezaviazala k oprave alebo výmene, nemôže svoju povinnosť splniť v primeranej lehote s ohľadom na záujmy oprávnenej osoby alebo ak oprávnená osoba stratila záujem na oprave alebo výmene.

Kupujúci môže svoj nárok zo záruky podľa vlastnej voľby uplatniť v sídle Predávajúceho, v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni, pobočke alebo priamo v opravárenskej službe uvedenej na záručnom liste.

Lehota na uplatnenie

Nárok zo záruky možno uplatniť počas celej doby trvania záruky, pričom doba záruky podľa nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) je:

• pri predajnej cene dosahujúcej 10 000 HUF, ale nepresahujúcej 250 000 HUF dva roky (na základe aktuálneho výmenného kurzu v čase vydania tohto dokumentu, približne medzi 26 € a 650 €),

• pri predajnej cene presahujúcej 250 000 HUF tri roky (na základe aktuálneho výmenného kurzu v čase vydania tohto dokumentu, približne viac ako 650 €).

Zmeškanie týchto lehôt má za následok zánik práva, avšak v prípade opravy spotrebného tovaru sa doba záruky predlžuje o čas od odovzdania tovaru na opravu do doby, počas ktorej Kupujúci nemohol spotrebný tovar z dôvodu vady riadne používať.

Doba záruky začína plynúť dňom odovzdania spotrebného tovaru Kupujúcemu alebo, ak uvedenie do prevádzky vykonáva Predávajúci alebo ním poverená osoba, dňom uvedenia do prevádzky.

Ak Kupujúci dá spotrebný tovar uviesť do prevádzky po uplynutí šiestich mesiacov od odovzdania, za začiatok plynutia doby záruky sa považuje deň odovzdania spotrebného tovaru.

Pravidlá týkajúce sa vybavovania záručných nárokov

Predávajúci je povinný usilovať sa o vykonanie opravy alebo výmeny do 15 dní. Lehota na opravu alebo výmenu začína plynúť prevzatím spotrebného tovaru.

Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný Kupujúceho informovať o predpokladanom trvaní opravy alebo výmeny. Prijatím VOP Kupujúci súhlasí s tým, že informovanie môže prebehnúť elektronicky alebo iným spôsobom umožňujúcim preukázanie prevzatia zo strany spotrebiteľa.

Ak sa počas prvej opravy v rámci doby záruky zistí, že spotrebný tovar nie je opraviteľný, Predávajúci je – ak Kupujúci neurčí inak – povinný spotrebný tovar vymeniť do ôsmich dní. Ak výmena spotrebného tovaru nie je možná, podnik je povinný vrátiť Kupujúcemu do ôsmich dní kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste alebo – ak záručný list chýba – na doklade preukazujúcom úhradu kúpnej ceny, teda na faktúre alebo pokladničnom doklade vystavenom podľa zákona o DPH.

Ak Predávajúci nedokáže spotrebný tovar opraviť do 30 dní:

• ak s tým Kupujúci súhlasí, opravu možno vykonať aj v neskoršom termíne, alebo

• ak Kupujúci nesúhlasí s neskorším termínom alebo sa k tomu nevyjadril, spotrebný tovar musí byť vymenený do ôsmich dní po márnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty, alebo

• ak Kupujúci nesúhlasí s neskorším termínom opravy alebo sa k tomu nevyjadril a výmena spotrebného tovaru nie je možná, Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu do ôsmich dní po márnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty na opravu kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste alebo – ak záručný list chýba – na doklade preukazujúcom úhradu kúpnej ceny, teda na faktúre alebo pokladničnom doklade vystavenom podľa zákona o DPH.

Ak sa spotrebný tovar počas trvania záruky pokazí štvrtýkrát, Predávajúci je – ak Kupujúci neurčí inak – povinný spotrebný tovar vymeniť do ôsmich dní. Ak výmena nie je možná, podnik je povinný vrátiť Kupujúcemu do ôsmich dní kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste alebo – ak záručný list chýba – na doklade preukazujúcom úhradu kúpnej ceny, teda na faktúre alebo pokladničnom doklade vystavenom podľa zákona o DPH.

Spotrebný tovar podliehajúci povinnej záruke, ktorý je trvalo zabudovaný, váži viac ako 10 kg alebo ho nie je možné prepravovať ako príručnú batožinu hromadnou dopravou – s výnimkou vozidiel – sa má opraviť v mieste prevádzky. Ak oprava v mieste prevádzky nie je možná, za demontáž a opätovnú montáž, ako aj za odvoz a dovoz zodpovedá podnik alebo – ak sa reklamácia uplatňuje priamo v opravárenskej službe – opravárenská služba.

Predávajúci je povinný o záručnom nároku spotrebiteľa spísať záznam a jeho kópiu bezodkladne, preukázateľným spôsobom odovzdať spotrebiteľovi.

Ak Predávajúci pri oznámení záručného nároku nevie okamžite vyhlásiť, či je nárok splniteľný, je povinný svoje stanovisko – v prípade zamietnutia aj s odôvodnením a poučením o možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán – spotrebiteľovi oznámiť do piatich pracovných dní, a to preukázateľným spôsobom.

Výnimky zo záruky

Pravidlá uvedené v bode „Pravidlá týkajúce sa vybavovania záručných nárokov“ sa nevzťahujú na elektrický bicykel, elektrickú kolobežku, štvorkolku, motocykel, malý motocykel, osobné motorové vozidlo, obytné auto, obytný príves, príves s obytným prívesom, príves a motorové vodné vozidlo.

Pri týchto Tovaroch je však Predávajúci povinný usilovať sa o vybavenie nároku na opravu do 15 dní.

Ak doba opravy alebo výmeny presiahne pätnásť dní, Predávajúci je povinný Kupujúceho informovať o predpokladanom trvaní opravy alebo výmeny.

Aký je vzťah záruky k iným právam zo zodpovednosti za vady?

Záruka sa uplatňuje popri právach zo zodpovednosti za vady (zodpovednosť za výrobok a zodpovednosť za vady); základným rozdielom medzi všeobecnými právami zo zodpovednosti za vady a zárukou je to, že v prípade záruky je dôkazné bremeno priaznivejšie pre spotrebiteľa.

Právo na výmenu do troch pracovných dní

Inštitút práva na výmenu do troch pracovných dní sa uplatňuje aj pri predaji nových trvácnych spotrebných tovarov prostredníctvom internetového obchodu. Ak spotrebiteľ z dôvodu poruchy spotrebného tovaru uplatní nárok na výmenu do troch pracovných dní od kúpy (uvedenia do prevádzky), Predávajúci musí tento nárok posúdiť tak, že Tovar bol chybný už pri predaji a je povinný Tovar bez ďalších podmienok vymeniť, ak porucha bráni jeho riadnemu používaniu.

Kedy je Predávajúci zbavený záručnej povinnosti?

Predávajúci je zbavený záručnej povinnosti iba vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla po plnení.

Upozorňujeme Vás, že z dôvodu rovnakej vady môžete súčasne a paralelne uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady a zo záruky, ako aj nárok zo zodpovednosti za výrobok a zo záruky. Ak však raz úspešne uplatníte nárok z vadného plnenia (napríklad podnik vymení výrobok), z dôvodu tej istej vady už nemôžete uplatniť ďalší nárok na inom právnom základe.

Informácie o zodpovednosti za súlad tovaru – zodpovednosť za výrobok a zodpovednosť za vady – pre Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi

Všeobecné pravidlá práv zo zodpovednosti za vady

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, môže – podľa vlastnej voľby – uplatniť tieto nároky zo zodpovednosti za vady:

Môže požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, ak je splnenie Vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre Predávajúceho v porovnaní s iným Vami zvoleným nárokom znamenalo neprimerané dodatočné náklady. Ak opravu alebo výmenu nepožiadate alebo nemôžete požiadať, môžete požadovať primerané zníženie protihodnoty alebo môžete vadu na náklady Predávajúceho odstrániť sami, resp. dať odstrániť treťou osobou, prípadne – v krajnom prípade – od zmluvy odstúpiť.

Od zvoleného práva zo zodpovednosti za vady môžete prejsť aj na iné, náklady prechodu však znášate Vy, okrem prípadu, ak bol prechod odôvodnený alebo k nemu dal podnet Predávajúci.

Lehota na uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady u Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je 1 rok a začína plynúť dňom plnenia (odovzdania).

Zodpovednosť za výrobok a záruka

Zodpovednosť za výrobok a povinná záruka sa vzťahujú len na Kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi.

Ak výrobca poskytuje k tovaru výrobcom garantovanú záruku, ktorá sa vzťahuje aj na Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, možno ju uplatniť priamo voči výrobcovi.

Osobitné pravidlá pre mikro-, malé a stredné podniky

Ustanovenia tejto časti sa vzťahujú výlučne na mikro-, malé a stredné podniky (ďalej len: MSP) podľa zákona o malých a stredných podnikoch a o podpore ich rozvoja, ktoré konajú mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

Zodpovednosť za vady pri MSP

V akej lehote môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady?

Vadu ste povinný oznámiť bezodkladne po jej zistení. Vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za oznámenú bezodkladne. Zároveň Vás upozorňujeme, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty od plnenia zmluvy už svoje práva zo zodpovednosti za vady uplatniť nemôžete.

Voči komu môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady?

Svoj nárok zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť voči Predávajúcemu.

Aké práva Vám prináležia na základe nároku zo zodpovednosti za vady?

Podľa vlastnej voľby môžete uplatniť tieto nároky zo zodpovednosti za vady:

Môžete požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, ak je splnenie Vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre Predávajúceho v porovnaní s iným Vami zvoleným nárokom znamenalo neprimerané dodatočné náklady. Ak opravu alebo výmenu nepožiadate alebo nemôžete požiadať, môžete požadovať primerané zníženie protihodnoty alebo – v krajnom prípade – od zmluvy odstúpiť.

Do šiestich mesiacov od plnenia nemá uplatnenie nároku zo zodpovednosti za vady žiadne ďalšie podmienky okrem oznámenia vady, ak preukážete, že Tovar poskytol Predávajúci. Po uplynutí šiestich mesiacov od plnenia však už musíte preukázať, že Vami zistená vada existovala už v čase plnenia.

Zodpovednosť za výrobok pri MSP

V akom prípade môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za výrobok?

V prípade vady hnuteľnej veci (tovaru) môžete – podľa vlastnej voľby – uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady alebo nárok zo zodpovednosti za výrobok podľa ustanovení Občianskeho zákonníka.

Aké práva Vám prináležia na základe nároku zo zodpovednosti za výrobok?

V rámci nároku zo zodpovednosti za výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu vadného tovaru.

V akej lehote môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za výrobok?

Svoj nárok zo zodpovednosti za výrobok môžete uplatniť v lehote dvoch rokov od uvedenia tovaru na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto právo zaniká.

Voči komu môžete uplatniť nárok zo zodpovednosti za výrobok?

Svoje práva zo zodpovednosti za výrobok môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi tovaru (ďalej spoločne len „výrobca“).

V akom prípade je výrobca zbavený zodpovednosti za výrobok?

Výrobca je zbavený zodpovednosti za výrobok, ak preukáže, že:

• Tovar nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo

• podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia tovaru na trh nebolo možné vadu zistiť, alebo

• vada tovaru vznikla v dôsledku uplatnenia právneho predpisu alebo záväzného úradného nariadenia.

Na zbavenie sa zodpovednosti postačuje, ak výrobca preukáže existenciu jedného dôvodu.