Pravidlá poskytovania refundácií

Informácie o práve spotrebiteľa – Kupujúceho na odstúpenie od zmluvy

Podľa § 8:1 ods. 1 bod 3 Občianskeho zákonníka (Ptk.) sa za spotrebiteľa považuje iba fyzická osoba, ktorá koná mimo rámca svojej povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti, preto právnické osoby nemôžu uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu!

Nad rámec zákonného práva poskytujeme spotrebiteľom ďalšiu 16‑dňovú, rozšírenú lehotu na odstúpenie od zmluvy. Pri každom novom Tovare, ktorý sa nepovažuje za spotrebný (napr. čistiace prostriedky), máte na odstúpenie od zmluvy spolu 30 dní. 

Spotrebiteľ má podľa § 20 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie uplatniť

a) v prípade zmluvy o kúpe Tovaru
aa) pri Tovare,
ab) pri kúpe viacerých Tovarov, ak sa jednotlivé Tovary dodávajú v rôznom čase, pri Tovare dodanom ako posledný,
ac) pri Tovare pozostávajúcom z viacerých položiek alebo dielov pri položke alebo diele dodanom ako posledné,
ad) ak sa Tovar dodáva pravidelne počas určitého časového obdobia, pri prvej dodávke,

v lehote počítanej odo dňa prevzatia Tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu, pričom táto lehota je 14 kalendárnych dní podľa zákona a s využitím rozšíreného práva na odstúpenie 30 kalendárnych dní.

Ustanovenia tohto bodu sa nedotýkajú práva spotrebiteľa uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia Tovaru.

Ak dal návrh na uzavretie zmluvy spotrebiteľ, má spotrebiteľ právo svoj návrh pred uzavretím zmluvy odvolať, čím zaniká jeho viazanosť návrhom smerujúcim k uzavretiu zmluvy.

Pokiaľ Predávajúci spotrebiteľa neinformoval o lehote na uplatnenie práva na odstúpenie a o ďalších podmienkach jeho uplatnenia (najmä o ustanoveniach § 22 nariadenia vlády) a o vzorovom formulári na odstúpenie od zmluvy uvedenom v prílohe č. 2, lehota na odstúpenie od zmluvy uvedená vyššie sa predlžuje o 12 mesiacov. Ak Predávajúci poskytne spotrebiteľovi informácie týkajúce sa uplatnenia práva na odstúpenie v lehote 12 mesiacov po uplynutí lehoty na odstúpenie, lehota na odstúpenie od zmluvy alebo jej vypovedanie uplynie 14. deň odo dňa poskytnutia týchto informácií.

Nariadenie vlády č. 45/2014. (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv uzatváraných medzi spotrebiteľom a podnikateľom je dostupné tu.

Vyhlásenie o odstúpení, uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy alebo jej vypovedanie

Spotrebiteľ môže právo priznané v § 20 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) uplatniť jednoznačným vyhlásením v tomto zmysle alebo použitím vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný aj na webovej stránke.

Platnosť vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení

Právo na odstúpenie sa považuje za uplatnené v lehote, ak spotrebiteľ svoje vyhlásenie odošle v lehote.

V prípade odstúpenia od zmluvy alebo jej vypovedania v písomnej forme postačí odoslať vyhlásenie o odstúpení alebo vypovedaní v stanovenej lehote.

Spotrebiteľ nesie dôkazné bremeno, že svoje právo na odstúpenie uplatnil v súlade s týmto ustanovením.

Predávajúci je povinný po doručení vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy toto vyhlásenie potvrdiť na trvalom nosiči údajov. 

Povinnosti Predávajúceho v prípade odstúpenia spotrebiteľa

Povinnosť Predávajúceho vrátiť platbu

Ak spotrebiteľ v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) odstúpi od zmluvy, Predávajúci je povinný najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď sa dozvedel o odstúpení, vrátiť spotrebiteľovi celú ním uhradenú sumu, vrátane nákladov vzniknutých v súvislosti s plnením, ako je napríklad poplatok za doručenie. Upozorňujeme, že toto ustanovenie sa nevzťahuje na dodatočné náklady vzniknuté v dôsledku toho, že si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.

Spôsob vrátenia platby zo strany Predávajúceho

V prípade odstúpenia od zmluvy alebo jej vypovedania v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) vráti Predávajúci spotrebiteľovi sumu, na ktorú má nárok, rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ. Na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa môže Predávajúci použiť na vrátenie platby iný spôsob, avšak spotrebiteľovi z toho nesmie vzniknúť žiadny dodatočný poplatok. Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené nesprávne a/alebo nepresne uvedeným číslom bankového účtu alebo poštovou adresou zo strany spotrebiteľa.

Dodatočné náklady

Ak si spotrebiteľ výslovne zvolí iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady z toho vyplývajúce. V takom prípade sme povinní vrátiť náklady len do výšky všeobecných sadzieb poplatkov za doručenie.

Právo na zadržanie platby

Predávajúci môže zadržať sumu, ktorá má byť spotrebiteľovi vrátená, až kým spotrebiteľ Tovar nevráti alebo nepreukáže bez akýchkoľvek pochybností, že Tovar odoslal späť; zohľadňuje sa skorší z týchto dvoch okamihov. Zásielky zaslané na dobierku alebo „na náklady adresáta“ nemôžeme prijať. 

Povinnosti spotrebiteľa v prípade odstúpenia od zmluvy alebo jej vypovedania

Vrátenie Tovaru

Ak spotrebiteľ v súlade s § 22 nariadenia vlády č. 45/2014. (II. 26.) odstúpi od zmluvy, je povinný Tovar bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy odoslať späť alebo odovzdať Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie Tovaru. Lehota na vrátenie sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ Tovar odošle pred uplynutím lehoty.

Priame náklady spojené s vrátením Tovaru

Priame náklady spojené s vrátením Tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar je potrebné zaslať späť na adresu Predávajúceho. Ak Predávajúci predáva Tovar aj v kamennej predajni a spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie osobne v prevádzke, je oprávnený Tovar zároveň osobne vrátiť. Ak spotrebiteľ po začatí plnenia vypovie zmluvu o poskytovaní služby uzatvorenú mimo prevádzkových priestorov alebo na diaľku, je povinný zaplatiť podniku pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do okamihu oznámenia vypovedania zmluvy. Pomernú časť ceny, ktorú má spotrebiteľ zaplatiť, je potrebné vypočítať na základe celkovej ceny zmluvy vrátane dane. Ak spotrebiteľ preukáže, že takto vypočítaná celková cena je neprimerane vysoká, pomernú sumu je potrebné vypočítať na základe trhovej hodnoty služby poskytnutej do zániku zmluvy. Upozorňujeme, že zásielky vrátené na dobierku alebo „na náklady adresáta“ nemôžeme prevziať.

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré je dôsledkom používania presahujúceho rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania Tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť v nasledujúcich prípadoch

Predávajúci výslovne upozorňuje, že právo na odstúpenie od zmluvy nemôžete uplatniť v prípadoch uvedených v § 29 ods. 1 nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26.):

1. po úplnom poskytnutí služby; ak však zmluva zakladá pre spotrebiteľa povinnosť platby, možno sa na túto výnimku odvolať len vtedy, ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s jeho súčasným vyhlásením, že berie na vedomie stratu práva na odstúpenie od zmluvy po úplnom splnení zmluvy podnikom;
2. pri Tovare alebo službe, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý podnik nemôže ovplyvniť, a ktorý sa môže prejaviť v lehote na uplatnenie práva na odstúpenie;
3. pri nepredvyrobenom Tovare vyrobenom podľa pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť alebo pri Tovare jednoznačne prispôsobenom osobe spotrebiteľa;
4. pri Tovare, ktorý podlieha skaze alebo si môže zachovať svoju kvalitu len krátky čas;
5. pri zapečatenom Tovare, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po otvorení po dodaní (upozorňujeme, že pri takomto zapečatenom Tovare použitie nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania Tovaru vedie k strate práva na odstúpenie od zmluvy);
6. pri Tovare, ktorý je vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným Tovarom;
7. pri alkoholickom nápoji, ktorého skutočná hodnota závisí od pohybov cien na trhu, ktoré podnik nemôže ovplyvniť, a na ktorého cene sa strany dohodli pri uzavretí kúpnej zmluvy, ale ktorého dodanie sa môže uskutočniť až po uplynutí tridsiateho dňa od uzavretia zmluvy;
8. pri zmluve o dielo, v rámci ktorej podnik navštívi spotrebiteľa na jeho výslovnú žiadosť za účelom vykonania naliehavých opráv alebo údržby;
9. pri kúpe zapečateného zvukového alebo obrazového záznamu alebo kópie počítačového softvéru, ak spotrebiteľ po dodaní otvoril obal;
10. pri dennej tlači, periodikách a časopisoch, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
11. pri zmluvách uzavretých na verejnej dražbe;
12. pri zmluve o poskytovaní ubytovania (s výnimkou zmluvy o poskytovaní ubytovania na účely bývania), prepravy, prenájmu motorových vozidiel, stravovania alebo poskytovania služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak zmluva určuje konkrétny deň alebo lehotu plnenia;
13. pri poskytovaní digitálneho obsahu, ktorý sa neposkytuje na hmotnom nosiči, ak Predávajúci začal plniť s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ zároveň vyhlásil, že berie na vedomie, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie od zmluvy, a podnik zaslal spotrebiteľovi potvrdenie.